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莆田市12345便民服务平台获全国“服务之星奖”“抗疫争先奖”
第四届全国12345政府服务热线年会日前召开，来自164个城市246个单位参加，莆田市12345便民服务平台荣获“服务之星奖”、“抗疫争先奖”。
会上发布2020年全国政务热线质量评估报告，涉及338个城市，划分为五大类10个等级，其中评为A+级的有8个城市，获A级的有32个城市。我市位列A级第15位。
莆田市12345便民服务平台隶属市政府办公室，业务由市效能办管理，提供24小时人工服务，全年不休。自2012年9月运行以来，共整合12319、12350等15条热线，实现“一号对外”。今年以来，已受理诉求19万件,日均受理830件，群众满意率99.4%，部门按时办结率99.99%。2019年，市12345便民服务平台荣获年度全国最佳政务热线卓越管理创新奖，在零点公司年度政务热线监测报告中位列全国275个普通地级市服务质量排行榜第18名（福建省第1名）。
