厦门这家医院医护践行“亲情式服务” 患者家属感动万分

◆陈女士生日时，医护人员送鲜花祝福

◆黄女士给感染科医护人员送锦旗表达感谢（左四为闵峰主任）

　　台海网3月20日讯（海峡导报记者 林少蓉 文/图）  “爬楼梯扛两百斤重的病人去检查、生日时自掏腰包买鲜花送惊喜、半夜抢救全科室医生一个不落主动到场……黄女士母亲住院两个月，174医护人员上演“亲情式服务”，感动了患者和家属。

患者情绪差 护士包容：“都是我的错”

　　在很多人眼中，现代的医患关系是日趋紧张，负面新闻屡见不鲜。但黄女士却以她母亲2个多月的住院经历，重新阐述了她眼中的白衣天使和救死扶伤的医生。

　　黄女士的母亲陈女士，今年65岁。1月2日时，因肝硬化导致急性肝功能衰竭住进174医院感染科。“刚住院时，整个人活脱脱就是一个‘小黄人’。”黄女士说，母亲当时面色蜡黄，全身皮肤都是深黄色，情况非常危险。只有做肝移植手术，才是最有效的治疗措施。在等待合适肝源的时间里，每天的挂瓶输液，加上疾病的折磨，让陈女士异常急躁和焦虑。有一次，护士在为陈女士输液扎针时，因为血管弹性不好，第一针没有扎中，陈女士情绪不好就开始乱发脾气。

　　此时护士不但不生气，却反过来安慰：“阿姨，真不好意思，您千万别生气，都是我的错，要不您就骂我两句解解气吧！”护士当下的口气和神情，给黄女士留下深刻的印象：“这哪是护士啊，分明就像是女儿对母亲温柔的包容。”

患者过生日 医护送鲜花“加油鼓劲”

　　2月25日晚9点多，陈女士突然病情急剧加重，口吐鲜血。黄女士慌了，飞奔着去找护士，通知值班医生。让黄女士感动的是，1个小时后，感染科主任闵峰十万火急从家中赶来，随后张丽医师、护士们一个个全都来了。“那一夜，母亲吐拉了3000毫升的鲜血。医护人员进进出出，紧张有序地抢救了足足4个小时，才从死亡边缘把母亲抢了回来。闵主任不放心，临回去时，还再三交待多留几个医护人员密切观察陈女士的情况。

　　事后，黄女士得知，好几个医护人员原本可以在家休息，不用参与抢救，但是关键时候，感染科医护人员万众一心，主动从家里赶回科室，加入这场惊险的抢救。

　　3月8日，是陈女士的生日，黄女士和姐姐买了一个蛋糕在病房内简单给母亲过生日。吹完蜡烛后，黄女士就把蛋糕分给医护人员一起品尝。傍晚6点多时，让黄女士颇感惊讶的是，医护人员下班后，竟一声不吭，自掏腰包特意为母样买了一束鲜花，恭祝她：生日快乐！为她加油鼓劲！

　　黄女士感慨万千，她说，在她的印象里，医护人员大多一脸严肃，医患矛盾更是屡见不鲜。但是在174医院，医护的一言一行，却让她对于传统的医护关系有了一个全新的认识。她说，特别是闵峰主任，他总是急病人之所急，从她母亲住院开始，就一次次电话联系福州总院，不断地和福州医生交流她母亲的病情，了解肝源情况。

解决病人痛苦 除了药物还要交心

　　直到3月9日，从福州总院传来好消息：找到和陈女士相匹配的肝源了，必须马上转院去福州手术。但这一天，恰逢星期六，办不了出院手续。闵峰主任不假思索，马上决定让陈女士先走，留一个家属补办后续的出院手续即可。黄女士百感交集：刚入院时，押金带不够，医院准许她们先入院；住院期间，时常忘了续交医疗费，却从未被院方催款过；甚至是母亲出院后，闵峰主任仍然致电家属关心陈女士的康复情况……

　　2个多月的时间，黄女士说，她亲眼目睹过太多感人的事件：她见过医护人员扛200多斤重的病人爬楼梯去检查；也亲眼看到医生坚持“准则”，不给一位水痘未愈的孩子开康复证明，而被家长痛斥……

　　如今，黄女士的母亲已在福州成功进行了肝移植手术。为了深表谢意，3月18日，黄女士特意做了两面锦旗送给174医院感染科，以表感恩之情。

　　面对导报记者的采访，感染科主任闵峰表示，这是我们应尽的职责，也是分内之事。作为部队医院，亲民爱民是传统。患者将生命托付于我们，是一种信任。医护人员应该义不容辞，全力以赴。

　　闵主任接手感染科是在今年的1月份，他说，提倡亲情化服务是一个医院能够提高医救质量和得到良好口碑的重要措施。现代社会，医务人员不再是传统高高在上的服务者，应该提倡将患者当成亲人和朋友来对待，也就是我们说的“亲情式服务”，站在患者和家属的角度去理解和包容，才会让医患关系相处融洽。以解决病人痛苦为己任，不单只是靠药物和医术，与患者交心这样的相处方式，在争取患者理解和配合的过程中有不可替代的作用。