以患者为中心 构建医疗服务的“弘爱标准”

▲呼吸内科史皆然主任正在为患者答疑解惑

▲耳鼻咽喉科马宏敏博士正在为病人实施耳内镜检查

▲厦门弘爱医院医务社工小组在儿科门诊候诊区开展服务

　　台海网11月28日讯（海峡导报记者 孙露）经过三年多的精心筹备及建设，建发集团出资兴办的三级综合医院——厦门弘爱医院于今年9月正式开业。建发品质，数十位学科带头人全职加盟，一流的硬件设备、服务环境……这些光环作为医疗服务品质保障，让弘爱医院迅速为市民了解和欢迎。开业以来，医院门急诊已接诊3万余人次，开展手术超过300台，其中2/3为三四级手术。以患者为中心，不断提高医疗服务质量，厦门弘爱医院正向着老百姓心目中的好医院的建设目标努力迈进。

医院名片

　　厦门弘爱医院是建发集团出资兴办的三级非营利性综合医院，位于厦门岛内东部五缘湾片区（湖里区仙岳路3777号）。日前，弘爱医院已获批为厦门市基本医疗保险定点医疗机构和厦门市工伤保险定点医疗机构，同时也是厦门急救网络医院，可为120急救转运病人提供高品质的医疗保障。

引进专家打造重点专科 提升区域诊疗水平

　　弘爱医院实行“大专科，小综合”的学科设置框架，重点发展肿瘤、神经、消化、耳鼻喉、妇产和康复等专科，从全国范围内引进专家，选拔高层次人才，在短时间内建立了多个学科强大的诊疗团队。

　　弘爱医院耳鼻咽喉科主任许庚教授，是现任国际鼻科学会主席，也是我国鼻科学的领军人物。找大专家看病经常“一号难求”，而许教授几乎没有拒绝过加号，并且看病看得特别仔细，向患者客观分析病情，力图讲解清楚。耳鼻咽喉科下设的耳专科，负责人马宏敏博士后则是中青年骨干医生中的翘楚。他擅长耳显微和耳神经外科，熟练掌握耳内镜下外中耳微创手术技术，入职弘爱医院后开展的多例显微镜下乳突根治术、鼓室成形术、听骨链重建术、侧颅底肿瘤切除术等耳部三、四级手术都非常成功。

　　尽管开业时间不长，弘爱医院一些科室已经以高超的诊疗水平声名远播，陆续收治了不少疑难病例。不久前，有左肺肺癌病史的市民叶女士来到医院就诊。今年3月，叶女士查出了肺癌，在切除左肺的手术之前，她开始出现咳嗽的症状，还有少量白色黏痰。左肺切除后，咳嗽没有缓解，CT结果显示她仅剩的半边肺上居然有大片阴影。右肺的病变如得不到及时有效治疗，患者很容易出现呼吸衰竭，危及生命。在它院住院了一段时间，还是没能查出病因，做了抗感染、化痰的处理后，患者右肺上的阴影还在继续扩大。该患者辗转来到弘爱医院，呼吸内科史皆然教授对患者的情况进行了全面的分析，排除了肺癌转移的可能性，判断为感染性疾病，建议患者做电子支气管镜肺活检。结果显示，史主任判断正确，患者患上了肺隐球菌病。病因明确了，患者立刻开始口服氟康唑对症治疗，咳嗽、咳痰症状很快好转，在随后的复查中，右肺的阴影明显缩小。目前，叶女士还在弘爱医院呼吸内科门诊随访中。

　　近日，厦门共有43位人才入选第六批福建省引进高层次人才，其中弘爱医院有17名员工入选该名单。厦门弘爱医院院长应敏刚表示，医院将不断汇集全国各地的高层次人才，为提升区域医疗水平贡献力量。

科室齐全以患者为本 高品质医疗服务更人性化

　　在发展优势专科之外，弘爱医院设置涵盖三级医院一、二级专科，开业首期开设肿瘤、神经、消化、耳鼻喉、妇产、胸科、儿科、急诊等29个临床医技科室。

　　日前，75岁的黄女士突然在家中陷入深度昏迷，120急救车就近送入弘爱医院，通过绿色通道抢救。急诊医生在3分钟内快速查体，开检查单，跟CT检验护理密切配合对接，迅速成立救治团队，并快速完成诊断急救处置。患者随即被送入检查室进行更全面的检查，同时，建立静脉通路、心电监护、抽血、CT，神经内科，神经外科，重症医学科快速会诊，行云流水般的专业配合让老人度过危险期。患者目前还在重症监护室进行治疗，家属不知道对医护人员道了多少声谢：“要不是附近新开了弘爱医院，要不是抢救及时得当，简直不敢想象会发生什么。”

　　为了最大程度减少对患者的“折腾”，弘爱医院将相关科室就近科学布局：将神经内科、神经外科、心血管内科及其心电图、脑电图、肌电图心脏超声等基本检查项目置于同一诊疗区域，形成心脑血管疾病中心；将消化内科、内镜中心、胃肠外科、肝胆外科等均布局在统一区域内，不但有助于发挥多学科联合治疗的优势，也方便患者进行相关检查；医院的内分泌科、肾内科、血管学科等相互毗邻，使糖尿病及其相关并发症的诊疗更加方便快捷。

硬件设施卓越服务模式先进 市民：“五星级”的就诊体验

　　第一次来到弘爱医院的人，几乎都会被医院的“高颜值”吸引。挑高数层的门诊大厅和通透的天顶玻璃带来良好的采光和舒适放松的空间感，让人想到国际机场的候机大厅。宽敞的走廊，不仅避免了高峰期人群拥堵，更通过色彩和设计创造温馨的感觉。

　　市民蔡先生带着3岁的儿子到儿科就诊，原本一进医院就哭闹不休的小家伙首次来到弘爱医院，立刻被儿科区域墙体可爱的卡通墙纸吸引了，看到红色汽车造型的诊察床还高兴得手舞足蹈。“弘爱医院条件好，服务也好，收费标准还和其他三级医院一样。每次来就诊，体验都是五星级的。”家住前埔的刘女士表示，弘爱停车方便不拥堵，现在全家人身体不适都首选来这儿。据悉，为了方便患者就诊，医院设置1800个停车位，其中80个为急诊急救地面停车位。

　　此外，医院配备的自动化药房也让许多习惯等待叫号取药的患者很惊喜。在医生开毕处方、结算结束后，药房的电脑能实时收到处方信息，由发药机自动调配药品，放入绑定患者信息的智能药筐。最快的配药速度只需6秒，在患者从诊室到药房的路途中，往往药已经调配完毕。患者来到取药柜台，只需将医保卡交给药师，马上就可以取到药。自动发药要经过机器核对、人工调配和发药窗口核对三个流程，在大大提高发药的安全度的同时，能大幅缩短患者在医院取药的等候时间，非高峰时期可做到“药等人”。

预约方式

　　（1）电话预约每日8:00-12：00、14：30-17:30（周六7:30-11:30），拨打医院电话咨询预约。

　　（2）现场预约首次就诊：患者本人持社保卡（或身份证）到收费挂号窗口经核对身份后，办理登记激活（或领取就诊卡），充值预交金后，进行预约挂号。二次就诊：可直接凭医保卡或就诊卡在自助机上进行预约挂号。

　　（3）“建发健康”公众号预约微信关注“建发健康”，通过“医院就诊”菜单，根据提示完成建档及预约挂号。

　　（4）“美丽厦门，智慧健康”公众号预约持社保卡号或市民健康卡号登录“美丽厦门，智慧健康”微信公众号，点击预约挂号，选择“厦门弘爱医院”，根据提示登记预约门诊时间、科室、专家。

　　（5）网络预约登录“厦门市门诊预约统一平台”，选择“厦门弘爱医院”进行预约。